【唐山勞動日報】【唐山晚報】用科技推動智能化服務唐山銀行普惠793萬市民

  近幾年來,隨著金融科技的蓬勃發展及互聯網金融的廣泛應用,越來越多的人感受到:傳統銀行的大樓還在,但是服務已經發生了翻天覆地的變化??突Ф隕桃狄械難≡窀叛塾詵?如何提供安全、方便、快捷的金融服務成為銀行業競爭的焦點。用科技推動智能化服務,并堅定不移地走自主研發之路的唐山銀行,正以其優質、高效的服務在同級別城商行中脫穎而出。

  智能服務讓客戶享受更多便捷

  “作為一名資深的出納人員,我發現到了銀行,我竟然什么業務都不會辦了?!痹誚趙旆昧艘惶頌粕揭行祿韉樂瀉?,早已由出納榮升為某企業副總的李小姐打趣道?!耙喚寫竺?,熟悉的高柜不見了,映入眼簾的是一排時尚美觀的智能機具,我頓時感覺有些不知所措?!崩钚〗閽諤粕揭泄ぷ魅嗽鋇母ㄖ陸辛俗災跆逖?。她把到期的存單放入存單回收機、插入銀行卡和身份證,人臉識別結束以后,根據屏幕上給出的指引點擊幾下,存款匯入關聯銀行卡,存單回收完成。接著,她跟著工作人員,在綜合業務機上又辦理了一筆新的存款,最后在存單機上打印出新的存單。3個流程,短短5分鐘輕松搞定。李小姐感慨:“以前辦業務都是在人工柜臺,每次來銀行都要耗上一兩個小時。現在可好,絕大部分業務都可以在智能機具上自助辦理,省時又省心??萍嫉牧α空媸巧衿姘?!”

  據了解,為了給客戶提供最優質的服務,唐山銀行堅持用科技帶動“智能標準化網點業務模式”戰略轉型縱深推進,通過“業務離柜化”和“服務智能化”,極大地節省了客戶辦理業務的時間,也大大提高了員工的工作效率。更多的員工從柜臺走向大堂,與客戶肩并肩、面對面交流,越來越多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系的工作中,讓客戶感受到更溫暖的服務。截至目前,唐山銀行已實現全轄網點100%智能化建設、4大類10個品種智能化自助設備覆蓋80%業務種類、自助渠道業務辦理率已達86%、機具和線上渠道對柜面業務的分流率分別達到76%和85%、智能服務比在柜面節省了70%至80%的時間。

  唐山銀行大力引進推廣智能機具,經過近兩年在科技上的投入和發展,唐山銀行已經走在了同級別城商行的前列,吸引了山西、江蘇、浙江等地的十幾家城商行、農商行前來學習考察。

  科技創新讓客戶享受更多實惠

  金融與科技深度融合在加速推動金融的進步和發展。2016年底,唐山銀行手機銀行投產并全面推廣,標志著唐山銀行金融業務正式進入移動時代?!白源酉略亓頌粕揭惺只?,我再也不用跑網點購買理財產品了?!倍嗄昀匆恢倍岳聿撇非橛卸樂擁牧盒〗愀嫠嘸欽?,唐山銀行的理財產品種類繁多,用手機銀行查看視覺感觀更輕松,而且無論在路上、在公交車上、在外地,還是在家里,都可以隨時隨地查看?!壩辛聳只?,除了購買理財產品,還可以辦理查詢、轉賬等,足不出戶就能搞定多種銀行業務,特別方便?!繃盒〗闥?。

  據悉,唐山銀行隨身銀行上線以來,已完成注冊用戶33萬余個,日均有效交易筆數6萬筆,已替代個人網上銀行成為客戶使用率最高的線上渠道。

  隨著產品和服務渠道的多元化,唐山銀行著力建設利率差異化平臺,使產品、利率根據客戶年齡、地區、渠道、時間、級別等維度實現多重定義、多重組合,營銷活動靈活配置,客戶權益靈活給付,為客戶的財富增值提供更為廣闊的選擇空間。該行信息科技部劉總舉了一個簡單的例子,就“千禧”這一產品而言,在手機銀行每晚6點至11點轉存就比在網點智能機具操作得到的利率高?!翱突У娜我庖薪灰仔形薊岢晌跋炱渥酆鮮找嫻囊蜃?,實現金融客戶‘千人千面、一人一價’是我行的最終目標,而這一切都依托于高科技的強大支撐?!?/p>

  科技創新永無止境。劉總表示,唐山銀行在打造智慧化銀行的道路上越走越堅定,未來也將源源不斷地讓客戶真切地感受到金融科技創新帶來的實惠和便利。

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